Tienda Supervielle Viajes
Promo cuotas

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES TIENDA SUPERVIELLE VIAJES

Leer atentamente previo a solicitar la reserva. Ante cualquier inquietud estamos a su disposición para que nos consulte y ampliarle la información que necesite.

Las consultas, reservas y/o compras de productos y/o servicios turísticos, de viajes y/o de hoteles estarán regidas por los siguientes términos y condiciones:

El presente texto contiene los términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") a los que quedará sujeto tanto el acceso al sitio www.tiendasupervielleviajes.com (en adelante, el "Sitio") por parte de cualquier persona que en forma ocasional, frecuente o no, acceda y/o utilice el mismo (en lo sucesivo, el/los "Usuario/s"); así como cualquier operación que tenga lugar a través del Sitio, en relación a los productos y/o servicios allí ofrecidos.

El Sitio es un sitio de Internet de titularidad de ESPACIO CORDIAL DE SERVICIOS S.A. (en adelante, “TURISMO PENSADO PARA VOS” o “TIENDA SUPERVIELLE VIAJES”, indistintamente), sociedad con domicilio en la calle San Martín 719, Piso 1° de la Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, República Argentina, inscripta el día 2 de octubre de 2012. TURISMO PENSADO PARA VOS se encuentra asimismo inscripta en el Registro de Agentes de Viaje administrado por la Dirección Nacional de Turismo (ley 18.829), con domicilio comercial en San Martín N° 170 1 “A” (1004) CABA, bajo el expediente N° 16132 encontrándose habilitada para la prestación de servicios turísticos.

La contratación de productos y/o servicios por parte del pasajero implica la aceptación de las siguientes condiciones generales. Adicionalmente a estos términos y condiciones, tener en cuenta que cada servicio ya sea vuelos, hoteles, autos, cruceros y paquetes, podrá prever términos y condiciones particulares y/o condiciones especiales de contratación; a los cuales también deberán sujetarse quienes hagan uso de los mismos. Dicha documentación podrá complementar, modificar, o suprimir parte de lo aquí dispuesto. La aceptación de los términos y condiciones general y particular, es condición indispensable para contratar a través de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES, la que se denominará indistintamente como TIENDA SUPERVIELLE VIAJES o Agencia.

CONDICIONES DEL USUARIO:Se le hace saber al usuario que antes de firmar o aceptar el presente debe solicitar al representante de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES, toda información que considere pertinente e importante para realizar su viaje, entendiéndose que no es necesaria alguna otra información además de la que aquí consta, más la que se le brinda en forma personal, telefónica, electrónica y/o en las condiciones particulares, especiales o específicas según se trate.

El Usuario que no acepte o incumpla las disposiciones aquí indicadas, no contará con autorización para el acceso y utilización del Sitio, debiendo interrumpir la navegación por el mismo, y abstenerse de ingresar nuevamente, y/o realizar cualquier transacción, o hacer uso del Sitio bajo cualquier forma. Consecuentemente, todas las visitas, así como todas las operaciones y transacciones que cualquier Usuario realice en el Sitio, incluidos sus efectos jurídicos, quedarán regidas por estos Términos y Condiciones.

EXCLUSION DE RESPONSABILIDAD TIENDA SUPERVIELLE VIAJES:Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se entenderán como parte integrante y se aplicarán a todas las operaciones que se celebren o ejecuten a través del Sitio, entre los Usuarios y TIENDA SUPERVIELLE VIAJES. Los productos o servicios exhibidos y ofrecidos en el sitio serán prestados y suministrados por diferentes proveedores de servicios tales como y sin que ello implique una limitación al respecto, compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte automotor, arrendadoras de vehículos, guías de turismo, empresas de cruceros, buques y prestadoras de transporte terrestre así como compañías aseguradoras. A los fines de estos Términos y Condiciones, se denominará a cada uno de éstos proveedores como "Proveedor de Servicios".

Tienda Supervielle viajes es una agencia intermediadora de viajes en línea, cuya plataforma tecnológica permite a una gran cantidad de prestadores de servicios turísticos (el/los “Proveedor/es”) ofrecer y comercializar sus servicios hacia los usuarios, quienes a su vez pueden procurar averiguaciones sobre vuelos, alojamientos, autos, cruceros, actividades y demás servicios turísticos (el/los “Servicio/s Turístico/s”), comparar y reservar dichas prestaciones en tiempo real, y adquirirlas por separado o combinadas, armando y gestionando su propio viaje, de conformidad con sus necesidades personales.

Tienda Supervielle Viajes no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo no está obligado -directa ni indirectamente- a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de Tiendasupervielleviajes.com.ar, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra Plataforma. Tienda Supervielle actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos, y actúa en nombre y representación del Proveedor.

Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta Tienda Supervielle Viajes y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. Tienda Supervielle Viajes no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.

Tienda Supervielle Viajes deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. Tienda Supervielle Viajes no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. Tienda Supervielle no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

INFORMES DE TARIFAS Y SERVICIOS:Son orientativos y no tendrán carácter definitivo hasta tanto sean confirmados por Tienda Supervielle Viajes

Los precios, disponibilidad, condiciones de prestación, promociones y ofertas, relativos a un determinado servicio o producto, pueden varíar de un Proveedor de Servicio a otro. Los precios finales indicados en pantalla incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación en el momento de la contratación TIENDA SUPERVIELLE VIAJES realizará sus mayores esfuerzos por mantener actualizados y vigentes los precios relativos a cada producto y/o servicio. Sin embargo, en tanto los Proveedores de Servicios constituyen terceros ajenos a TIENDA SUPERVIELLE VIAJES. Puede darse el caso de que un Proveedor de Servicios modifique el precio, y demore la comunicación de dicha circunstancia a TIENDA SUPERVIELLE VIAJES. Es por ello que la información referida a precios en el Sitio, deberá ser considerada sólo como una guía de referencia, quedando la eventual contratación del producto o servicio sujeta a una posterior confirmación por parte de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES en los términos abajo indicados.

Todos los pagos debidos en virtud de los productos o servicios contratados deberán efectuarse en moneda de curso legal en la República Argentina (pesos argentinos)

Los precios para servicios en el exterior incluyen impuesto PAIS del 30%, Ley PAIS nro 27541.

Los errores obvios (incluidos los errores de imprenta, los errores tipográficos y los errores de cálculo de conversión de monedas, los errores de los precios en general, etc.) no tendrán carácter vinculante. En caso de un error de tarifas que afecte el precio de una reserva confirmada, TIENDA SUPERVIELLE VIAJES queda expresamente autorizada a modificar la reserva afectada para que refleje la tarifa correcta, previa notificación al CLIENTE. Si TIENDA SUPERVIELLE VIAJES ofrece al CLIENTE la opción de cancelar la reserva y el CLIENTE no la cancela dentro del periodo dado, se entenderá que se ha aceptado la tarifa corregida y cualquier descuento aplicable que, a su absoluta discreción, y como mero gesto de buena voluntad, TIENDA SUPERVIELLE VIAJES pudiera decidir aplicar (según corresponda). Independientemente de lo expuesto anteriormente, TIENDA SUPERVIELLE VIAJES o el proveedor se reservan el derecho a cancelar la reserva y, en caso de dicha cancelación, no serán responsables ante el CLIENTE, y TIENDA SUPERVIELLE VIAJES reembolsará los importes abonados por el CLIENTE en concepto de dicha reserva (según corresponda).

SOLICITUDES Y PAGOS:

  1. Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva y en ningún caso significan confirmación definitiva del precio ni de los servicios solicitados. La confirmación definitiva de los servicios y precios sólo se realizará con la emisión de los vouchers de servicios y la facturación de los mismos.
  2. Las reservas contratadas son intransferibles.
  3. En el caso de servicios tales como Cruceros, Centros Spa, Ski, Resorts, y otros que tengan condiciones especiales de contratación, las mismas serán de aplicación al pasajero.
  4. De acuerdo a lo establecido por la RG AFIP 3819/2015 y modif., a partir del 17/12/2015, los servicios turísticos internacionales (aéreos y terrestres) abonados por el cliente en efectivo (pesos o moneda extranjera) o mediante depósito bancario en la cuenta de la Agencia de Viajes, sufrirán una percepción del 5% a cuenta de Impuesto a las Ganancias o Impuesto sobre los Bienes Personales según corresponda. De acuerdo a lo establecido en la RN 2/2016 de ARBA, desde el 20/02/2006, somos agentes de percepción de Ingresos Brutos en Provincia de Buenos Aires. Por este motivo, nuestras facturas incluirán una percepción de Ingresos Brutos, a todos aquellos sujetos que se encuentren incluidos en el padrón publicado en la página de ARBA.

LOS PRECIOS INCLUYEN / NO INCLUYEN:Se incluyen los servicios que se indican EXPRESAMENTE en cada itinerario. Los precios NO incluyen: Visas, tasas de aeropuerto, Resort fee de alojamientos pagaderos en destino. Entradas a museos, parques nacionales, impuestos locales de turismo, traslados hasta y desde aeropuertos, terminales, hoteles y en general cualquier otro gasto considerado de índole personal: comunicaciones, comidas, propinas y bebidas, inscripciones a congresos, ferias y eventos. Los gastos por prolongación de los servicios por deseo voluntario de los pasajeros o por causas de fuerza mayor o fuera de control del organizador y en general cualquier concepto que no se encuentre específicamente detallado en el itinerario correspondiente, estarán a cargo de los pasajeros: extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de aeropuertos, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros, ni ningún otro servicio que no se encuentre EXPRESAMENTE indicado en la orden de servicios que se emita.

SERVICIO DE ASISTENCIA AL VIAJERO (COBERTURA MEDICA Y LEGAL): Es indispensable que los pasajeros cuenten con cobertura médica al momento de viajar. Recomendamos contraten un servicio de asistencia al viajero de acuerdo con el tipo y características del viaje, destino, coberturas exigidas u otras zonas y/o países que así lo requieran; puntualmente que ampare situaciones pandémicas de asistencia y de cancelación intempestiva de viaje por cierre de fronteras. Hay destinos donde la cobertura médica es requisito de ingreso. La agencia no responderá por situaciones que puedan estar amparadas por servicios de asistencia al viajero. El pasajero deberá elegir entre las coberturas que mejor le amparen su situación etaria y sanitaria. RECUERDE que en caso de tener que utilizar la asistencia médica (cobertura o seguro) deberá dirigirse y contactar exclusivamente al proveedor de servicios a los teléfonos y/o mail y/o modalidad de contacto que se haya preestablecido según el caso. TENER A MANO todos los datos necesarios a fin de evitar contratiempos”. Se le hace saber que es necesario contar con un dispositivo smart de teléfono que o similar que permita recibir las notificaciones y/o comunicaciones que deba brindar la agencia y/o algún proveedor, como así también que pueda utilizarse para registrar toda documentación personal y/o sanitaria y/o migratoria y/o todo aquello que sea necesario para que los servicios contratados puedan desenvolverse de acuerdo a lo previsto. RECUERDE que deberá contar para ello con acceso a datos de internet y/o telefónico y que TODO ESO puede derivar en costos y/o gastos EXTRA de servicios telefónicos o internet, LOS CUALES CORREN POR EXCLUSIVA CUENTA del pasajero.

EQUIPAJE: TIENDA SUPERVIELLE VIAJES no se responsabiliza por el deterioro y/o extravío y/o hurto y/o robo y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros, sea por servicios contratados a través de la intermediación de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES o tomados individualmente por el pasajero. SE RECOMIENDA AL PASAJERO CONTRATAR UN SEGURO DE VIAJES PARA CUBRIR PARTE DE LOS RIESGOS MENCIONADOS. A tal fin leer atentamente antes de contratar las condiciones de los transportistas a fin de actuar según los procedimientos allí establecidos.

ALOJAMIENTO: Podrá contar con baño privado o a compartir según las disponibilidades y tarifas elegidas. El régimen de comidas se entiende NO INCLUIDO salvo que esto estuviere especificado en modo y régimen en las condiciones particulares o especiales. En caso de contratarse alojamiento en habitación triple, el pasajero reconoce estar informado de que en la mayoría de los hoteles, las habitaciones triples no existen como tales, sino que se trata de habitaciones dobles con una cama adicional siendo las condiciones de confort reducidas con referencia a las de dobles. Las limitaciones de espacio o comodidad son aceptadas mediante este convenio, eximiendo al hotel y a la empresa de cualquier responsabilidad derivada de ese hecho. Se le hace saber para el cómputo de la cantidad previstas de días de alojamiento, que el día de alojamiento hotelero se computa desde las 16:00 hs hasta las 10:00 hs del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida o de la utilización completa o fraccionada del mismo.

LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: Tienda Supervielle Viajes se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto, todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la empresa provoque peligro, cause molestias a los restantes pasajeros, o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma, sin derecho a reembolso por servicios restantes no utilizados.

RESPONSABILIDAD: TIENDA SUPERVIELLE VIAJES declara explícitamente que actúa únicamente como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar a los servicios que se indican en los itinerarios, empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por consiguiente, declina toda responsabilidad, incluyendo, pero no limitado a daños, herida, accidente, retrasos o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su intermedio, así como la pérdida del equipaje y demás objetos de su propiedad, por malas condiciones atmosféricas, catástrofes naturales, decisiones gubernamentales y demás sucesos que puedan ocurrir fuera de la esfera de su control. Cuando el pasajero viaje en autocares, en caso de accidentes, conviene someterse expresamente a las leyes del país en que está matriculado el vehículo. Las compañías transportadoras incluidas en este programa declaran expresamente que no se responsabilizan por ningún acto, omisión o accidente ocurrido con los pasajeros o sus equipajes y pertenencias, durante el tiempo en que los mismos no se encuentren a bordo de sus aeronaves y/o medios de transporte. El billete de pasaje constituirá el único contrato entre la Compañía Aérea y el comprador de la excursión y/o pasajero. Compañías Aéreas: Los vuelos regulares / charter y vuelos especiales son contratados a distintas líneas aéreas comerciales, por lo cual se debe tener en cuenta que los horarios, tanto de salida como de arribo, son tentativos. Estos podrían ser modificados por parte de dichas líneas aéreas de acuerdo a la disponibilidad de máquinas y frecuencias horarias con las que cuenten en cada circunstancia en particular. Por lo anteriormente expuesto, TIENDA SUPERVIELLE VIAJES., no asume responsabilidad alguna ante los posibles cambios de horarios u otras situaciones originados por terceros.

LA SITUACIÓN POLÍTICA, DE SEGURIDAD, SANITARIA Y CLIMATOLÓGICA DEL PAÍS DE DESTINO: estará a cargo del interesado contar con información, no pudiendo efectuar a TIENDA SUPERVIELLE VIAJES reclamo alguno con origen en o derivado de ello. Se le recomienda al pasajero antes de contratar, tomar los recaudos necesarios para informarse sobre esto, más allá de la información que, a requerimiento de la parte contratante, puede brindarle en forma complementaria la Agencia. La Agencia no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito, fenómenos climáticos, fuerza mayor o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour, que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas. Más allá de lo anteriormente manifestado a título informativo se hace saber que los meses de agosto, septiembre y noviembre son considerados en el mar Caribe y su zona aledaña, como "época de huracanes" situación que deberá ser tenida en cuenta por el cliente para tomar su decisión de viajar hacia destinos que puedan llegar a verse afectados en dicho período. Ello implica que existe una probabilidad más alta que en los demás meses que ocurra un huracán en esos destinos. Los pasajeros deben obligatoriamente contratar asistencia al viajero acorde con su rango etario y geolocalización del destino elegido. De no hacerlo, se entiende que asumen en forma personal todos los riesgos de cualquier naturaleza que se pudiesen presentar sobre su persona, sus bienes y/o de terceros. Toda asistencia al viajero, aun la que no se contrate a través de la intermediación de esta agencia de viajes debe amparar la contingencia “pandemia” por asistencia y cancelación o suspensión del viaje.

ALTERACIONES O MODIFICACIONES:

  1. TIENDA SUPERVIELLE VIAJES. se reserva el derecho, por razones operativas o técnicas, de alterar parcial o totalmente el ordenamiento diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo.
  2. SALVO CONDICIÓN EXPRESA EN CONTRARIO, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna, en virtud que dicha situación se encuentra en conocimiento del pasajero como parte de la contratación.
  3. Podrá anularse cualquier tour si se configura alguna de las circunstancias previstas por el art. 24 del decreto N° 2182/72.
  4. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna.

DESISTIMIENTO DEL VIAJE O PEDIDO DE DEVOLUCIONES: En el caso que el pasajero decidiere no efectuar el viaje contratado y/o altere total o parcialmente el mismo, además de abonar los gastos administrativos, en todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento (10%) de los servicios contratados con terceros, quedando SUJETO A LAS CONDICIONES PARTICULARES Y/O ESPECIALES Y/O ESPECÍFICAS de las compañías transportistas u operadores diversos, ESPECIALMENTE EN CUANTO A LOS REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN, DESCUENTOS O MULTAS QUE ÉSTAS IMPONGAN. En los casos de TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER: rige lo estipulado anteriormente. Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio de los servicios terrestres (hotelería, excursiones, pensión) que determine el organizador de acuerdo a la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. IMPORTANTE: si el pasajero no se presenta en el momento del embarque dentro de los horarios y con la anticipación suficiente para hacer efectivo el viaje o decide por propia voluntad no utilizar el servicio contratado, la devolución o cambio del mismo quedará sujeto a las condiciones y regulaciones con las que fue contratado.

En el caso de devoluciones aprobadas por las condiciones de compra, los reintegros son realizados a la misma forma de pago original y bajo las mismas condiciones con las que se hizo la contratación del servicios. Los tiempos de reembolso son puestos por el prestador del servicios y Tienda Supervielle no tiene ningún tipo de injerencia sobre los mismos.

Los servicios en el exterior son tarifados en dólares. En el momento de la compra y emisión de los servicios, cada país se rige por las restricciones gubernamentales para la emisión y compra de estos servicios. Si su servicio fue emitido en pesos y facturado en pesos, los reembolsos se harán en la misma moneda al cambio de la fecha de emisión mas allá de la moneda seleccionada por el cliente (pesos o dólares) para el compromiso de pago de la factura.

RESPONSABILIDAD POR CAUSAS FORTUITAS: No podrán ser atribuidos como responsabilidad de la empresa hechos producidos por caso fortuito o de fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza, huelgas, guerras civiles, catástrofes o cualquier otro hecho que pueda ser identificado conforme lo prevé el instituto del Artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación, sin importar en qué contexto acontezcan, es decir antes o durante el desarrollo de los servicios e impidan, demoren o de cualquier forma obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas. No corresponderá siquiera, que supuestos como éstos sean reclamados ante la empresa, en caso de hacerlo -si se resolviera que el reclamo encuadra dentro del caso fortuito o fuerza mayor- la empresa se reserva el derecho a iniciar las acciones que considere oportunas por todos los costos en los cuales haya incurrido.

CAMBIO DE FECHA: El adelanto o postergación de las fechas estipuladas, podrá realizarse de acuerdo a las modalidades, disponibilidad y condiciones de los distintos tipos de prestadores de servicios, debiendo abonar el pasajero toda penalidad, diferencia tarifaria y/o remisión que tuviere que hacer. En concepto de modificaciones, también pueden variar por diferencias tarifarias por cambio de temporada, si correspondieren. LA AGENCIA QUEDA EXIMIDA DE TODA RESPONSABILIDAD EN CASO DE NO PODER SATISFACER LOS CAMBIOS SOLICITADOS POR EL PASAJERO, APLICÁNDOSE EN TAL CASO LO PREVISTO EN LA CLÁUSULA ORIGINARIAMENTE.

Existen casos que por enfermedad o imposibilidad de viaje por fallecimiento de algunos de los pasajeros, soliciten la cancelación, las condiciones están sujetas a lo que defina el receptivo, línea aérea o alojamiento. El cliente debe presentar los certificados para justificar la excepción y esta misma estará sujeta lo que definan los operadores.

DOCUMENTACION GENERAL: Aquellos pasajeros que no cuenten con documentos de viaje en regla podrán tramitar su pasaporte y/u otro documento conforme las precisiones que se indican en el sitio https://www.argentina.gob.ar/tramitar-el-pasaporte. En algunos aeropuertos argentinos se pueden tramitar el pasaporte al instante. Consulte: http://www.mininterior.gov.ar/NuevoPasaporte/al-instante/al-instante.php. Consulte en el sitio https://www.cancilleria.gob.ar/es/servicios/documentacion/visas-para-argentinos para conocer si Ud. requiere visado de ingreso al país de destino. Si el pasajero tiene nacionalidad distinta a la argentina, deberá informar dicha situación a esta agencia y solicitar se le informe sobre los requisitos exigidos por el destino de su viaje conforme la nacionalidad que ostente. En caso de viajar con menores, los pasajeros deberán llevar toda la documentación exigida por la autoridad migratoria. Al respecto, deberá consultar el sitio web: http://www.migraciones.gov.ar/accesible/indexA.php?doc_pais (solapa Procedimiento para Niños, Niñas y Adolescentes). Se sugiere consultar específicamente los servicios oficiales de información sobre medicina del viajero http://msal.gob.ar/viajeros y de la Cancillería Argentina respecto de las medidas y requisitos a tener en cuenta para cada destino. Es responsabilidad del pasajero atender especialmente a las informaciones ofrecidas por el Agente de viajes sobre el destino elegido y sobre los protocolos de seguridad de los establecimientos hoteleros, navieras y compañías aéreas especialmente post-pandemia en tanto las medidas pueden variar sustantivamente de acuerdo con la evolución de la situación sanitaria en cada país. Es responsabilidad del pasajero informar debida y correctamente a la Agencia de viajes la totalidad de sus datos personales y de las personas que viajen con él, tanto en cuanto a nombres completos y correctos, nacionalidad, números y tipo de documento requeridos, y demás datos que se le soliciten de acuerdo al destino; deberá informar si los pasaportes y/u otra documentación exigida para viajar están debidamente actualizados y encontrarse en condiciones adecuadas, legibles y en buen estado, además de los datos de contacto necesarios y solicitados por las aerolíneas y/o transportadores y/u operadores, por cuestiones de seguridad y conforme las normas internacionales vigentes en materia de PNR. Es obligación del pasajero informar por escrito a la Agencia de viajes sobre necesidades especiales que requiriera tanto en vuelo como en aeropuertos y excursiones. De acuerdo con el destino de viaje elegido, podrían existir sitios, excursiones y/o lugares con dificultad o imposibilidad de acceso para personas con movilidad reducida, razón por la cual podría ocurrir que alguna/s excursión/es no puedan ser brindadas por el operador turístico local por imposibilidad fáctica. En tales casos, de conformidad con lo establecido en la ley 25.643, se informará sobre cuál o cuáles paseos o excursiones podrían verse impedidos de realización y/o afectados en su desarrollo. Los servicios no prestados por dicha circunstancia no son reembolsables.

Para viajar al exterior de la República Argentina, los menores de 18 años de edad deberán tener autorización expresa, conforme la Ley 26.994 y Disposiciones de la DNM, otorgada por ambos progenitores ante Escribano Público Nacional con la Legalización del Colegio Público correspondiente (para C.A.B.A. ver registro electrónico de Autorizaciones de menores de edad en https://www.argentina.gob.ar/procedimiento-para-ninos-ninas-y-adolescentes); Cónsules argentinos y extranjeros. Debe estar legalizado ante el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto o Apostillado. Consultar Pagina del Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto (Autorizaciones de viaje de menores de edad exceptuadas de legalización consular. Son las expedidas en Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay); Autoridades del Registro de Estado Civil y Capacidad de las Personas, Agentes de esta Dirección Nacional, Jueces de paz; otras Autoridades Administrativas y Judiciales habilitadas a certificar firmas con la acreditación de la norma que le otorga tal habilitación, Jueces competentes.

Si el menor viajase con ambos progenitores, además de los documentos de identidad y visas de todo el grupo familiar, también deberán exhibir el original de la libreta de matrimonio (original) o la partida de nacimiento legalizada a fin de la justificación de los vínculos filiatorios, testimonio Judicial de adopción u otro instrumento público que dé plena fe del vínculo que invocan o de la Tutela o Curatela o DNI de formato digital donde figuren los datos filiatorios de ambos padres.

Si el menor viajase con uno solo de los progenitores o tutores, además de los requisitos antes mencionados, deberá exhibir, ante la autoridad migratoria nacional, la autorización del progenitor que no viaja, otorgada también por ante Escribano Público Nacional, con su firma legalizada, y/o en las dependencias y organismos arriba mencionados. Si uno de los progenitores hubiese fallecido, deberá aportarse, además, certificado o partida de defunción.

Para más información, el pasajero deberá consultar la siguiente página web: http://www.migraciones.gov.ar/accesible/indexA.php?doc_pais (solapa Procedimiento para Niños, Niñas y Adolescentes)

Debido a normas internacionales, todos los documentos de viaje deben tener fotografía del menor a que corresponde el documento de identidad, actualizada. En los casos de permisos de viaje para hacerlo a países de habla inglesa, el permiso de salida de Argentina debe estar traducido por traductor público nacional y su firma debidamente legalizada ante el Colegio de Traductores de la localidad de matriculación del traductor. Los sitios mencionados para obtener información en cada caso son solo sugerencias que podrán modificarse sin previo aviso. La Agencia y el pasajero son responsables de obtener la información en los organismos oficiales pertinentes. A partir del día 7 de septiembre de 2020, la Dirección Nacional de Migraciones ha dispuesto nuevas condiciones para ingresar y egresar del país, todos los pasajeros y pasajeras deben completar la DDJJ que deben descargar del siguiente enlace: http://ddjj.migraciones.gob.ar/app

Esta empresa no será responsable por la tramitación y vigencia de la documentación del viajero y sus acompañantes como tampoco respecto de los inconvenientes que por tal causa pudiera sufrir, y será a cargo del pasajero todos los gastos que correspondan por demoras y/o abandono del viaje motivaos por falta o deficiencia de la documentación necesaria para su realización.

Independientemente de toda la información que la agencia le brinde al pasajero, éste debe tomar todos los recaudos y realizar diligentemente todos los actos para estar munido de la información necesaria, QUEDA EN ESTE ACTO NOTIFICADO que puede pedir información específica a la agencia antes de firmar el presente y/o aceptar según sea la modalidad de contratación.

Los requisitos varían según el país, estado, provincia, o circunscripción de destino y/o tránsito. Si los requiere haga los trámites necesarios con anticipación. Es su responsabilidad y deber cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito.

ALGUNAS DE LAS NORMAS DE APLICACIÓN: El presente contrato queda sujeto a la ley 18.829, a las condiciones generales que conjuntamente con la restante documentación que se entregue a los pasajeros, los vouchers, tickets aéreos, condiciones particulares, condiciones especiales, condiciones específicas y toda documental conforman el contrato de viaje Le comunicamos que la actividad de los servicios en la República Argentina está regulada por un conjunto de normas, algunas de ellas: el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley Nacional de Turismo N°. 25.997, la normativa Aeronáutica, la Ley Nacional de Hotelería N° 18.828, su decreto reglamentario N° 1818/76 y el Decreto Reglamentario de la Ley de Agentes de Viaje Nro. 2182/72, con más las ordenanzas y/o regulaciones municipales aplicables. La responsabilidad de las líneas aéreas se encuentra regulada específicamente por las normativas Aeronáuticas. Si desea realizar un reclamo respecto del contrato de transporte aéreo celebrado por usted y una compañía aérea, puede hacerlo ante la Administración Nacional de Aviación Civil (http://www.anac.gov.ar) organismo competente en Argentina. Pueden presentarse retrasos en el horario ya sea por condiciones meteorológicas, obstrucción de pistas, etc., en el aeropuerto de origen como en el de destino. Estas situaciones denominadas de fuerza mayor imprevisibles, irresistibles e inevitables exoneran de responsabilidad a las aerolíneas, y no están obligadas a otorgar compensaciones. En los demás casos en que la operación se vea afectada por responsabilidad de la aerolínea, la responsabilidad de éstas se encuentra regulada y tarifada por la Normativa Aeronáutica y deberá ser incoada por el pasajero en la modalidad y por la vía que estas indiquen.

REQUISITOS GENERALES: Para viajar a cualquier país extranjero como turista se necesita contar con un ticket de retorno a la Argentina y la estadía máxima a otros países es por lo general de 90 (noventa) días (existen excepciones que deberán ser consultadas a modo particular y a su sólo interés por el pasajero en el consulado, o embajada correspondiente). También podrán solicitarle otros requisitos no formales como por ejemplo fondos suficientes para mantener su estadía, dirección de hospedaje, seguro o asistencia médica; esto también DEBE SER CONSULTADO POR EL INTERESADO EN EL CONSULADO RESPECTIVO.

TICKETS “SOLO IDA”: por disposiciones migratorias propias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un ticket únicamente de ida, podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un ticket de regreso, en su caso deberá sacar el ticket complementario según lo indiquen las autoridades de aplicación. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las líneas aéreas también pueden exigir esta documentación previa al embarque. NO SHOW: Si un pasajero no utiliza una reserva y no avisa con antelación suficiente a TIENDA SUPERVIELLE VIAJES y/o al proveedor final, éste podrá cobrar el 100% del valor de la reserva y/o cancelar la reserva para la continuación del viaje o el retorno. Si no va a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo a TIENDA SUPERVIELLE VIAJES para que usted conozca en detalle las restricciones aplicables. Generalmente las tarifas económicas no permiten STOP OVER; es su deber consultar si la tarifa lo permite. AEROLÍNEAS LOW-COST: Las compañías low-cost es probable que operen en aeropuertos secundarios, pequeños y/o regionales. Asimismo sus tarifas publicadas no permiten cancelaciones ni cambios, no incluyen reserva de asiento, ni equipaje para facturar/despachar, inclusive puede no incluir equipaje mínimo de mano, ni servicios a modo ejemplificativo como entretenimiento a bordo refrigerios y/o comidas. Cada uno de estos servicios se considera adicionales por lo que deben ser pagados/abonados de manera extra al ticket contratado según cada aerolínea. Antes de ingresar su solicitud de compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden comprarse durante el vuelo. IMPORTANTE prestar atención a las regulaciones y restricciones de sus tarifas antes y al momento de reservar. TARIFAS SUPERFLEX O SIMILAR: en virtud de haberse creado tarifas promocionales denominadas “superflex” o similar en el año 2020, el pasajero reconoce que adquiere dicha tarifa promocional con las condiciones y limitaciones que dispone el transportador u operador o el prestador de servicios.

REQUISITOS OBLIGATORIOS:

  1. Presentarse en el mostrador de la línea aérea del aeropuerto internacional/nacional/regional que corresponda con 4 hs (cuatro horas) mínimo de anticipación a la salida del vuelo para destinos internacionales y de 3 hs (tres horas) para vuelos locales de cabotaje.
  2. Llevar el ticket aéreo o comprobante de e-ticket.
  3. Presentar toda la documentación indicada y toda otra formalidad migratoria y sanitaria si correspondiere a requerimiento de las autoridades correspondientes, como por ejemplo y no limitando, se podría solicitar análisis PCR y/o similar según el destino y lo que disponga la autoridad sanitaria y migratoria al momento del viaje. También podrá establecerse que se debe hacer cuarentenas o aislamientos. Todos los costos corren por cuenta del pasajero/usuario/turista, como así también es responsabilidad de este último estar en permanente contacto con los sitios oficiales para estar al tanto de toda la información que va cambiando debido a las circunstancias especiales.

ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE CONDICIONES: al efectuar la compra de uno de los servicios ofrecidos por TIENDA SUPERVIELLE VIAJES., queda sentado que el pasajero o cliente (indistintamente aquí señalados) SE NOTIFICA Y ACEPTA TODAS LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, que la agencia detalla y comunica claramente, con más las condiciones particulares, tickets aéreos, voucher, entradas y/o todo lo que compone el servicio contratado.

JURISDICCION Y LEY APLICABLES: En caso de surgir cualquier desacuerdo, controversia o conflicto respecto a la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, dicha circunstancia será sometida a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral. En forma supletoria, y frente a cualquier contingencia que importase la imposibilidad de someterse a dichos tribunales, las partes se someterán a la jurisdicción de la Justicia Nacional en lo Civil con sede en la Capital Federal, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho en virtud de sus domicilios presentes o futuros.

El pasajero declara bajo juramento que es hábil para contratar y que entiende todo lo aquí plasmado y objeto del contrato, manifestando plena conformidad con cada uno de sus puntos.

Es importante que el pasajero manifieste y haga saber de manera clara a la agencia toda cuestión relacionada a alguna situación y/o condición especial que haga a la viabilidad y seguridad del contrato de viaje.

BOTON DE ARREPENTIMIENTO

Se le comunica en virtud de lo dispuesto por el art. 34 de la ley 24.240 y el art. 1110 de C.C. y C.N. y concordantes que si el presente es un contrato celebrado por medio electrónico, el plazo allí previsto se computa a partir de la fecha contratada. Usted deberá notificar a TIENDA SUPERVIELLE VIAJES su decisión fehacientemente, por escrito o mediante medios electrónicos o similares. TIENDA SUPERVIELLE VIAJES realizará las gestiones de su solicitud frente al proveedor final, y será éste quien deberá proceder a la devolución, mediante un crédito o una reversión de cargo a su tarjeta de crédito, según sea el caso. Tenga presente que si dentro de los productos que componen el paquete se encontrara un vuelo, el transporte aerocomercial en Argentina se encuentra regido por un conjunto de normas, entre las que se encuentran el Convenio de Montreal (1999, Ley 26.451), el Código Aeronáutico, la Resolución 1532/98 del Ministerio de Obras y Servicios Públicos y la normativa de la International Air Transport Association (“IATA”) (la “Normativa Aeronáutica”). Estas normas no contemplan el derecho de retracto y/o arrepentimiento de la compra, por lo que las líneas aéreas se encuentran facultadas para establecer libremente las condiciones de cancelación o cambio de cada tarifa, lo cual acontece sin intervención de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES. Algunas líneas aéreas determinan tarifas que no permiten cambios ni devoluciones. En el caso que sí lo permitiera, los cambios o cancelaciones pueden estar sujetos a penalidades. Sin perjuicio de lo anterior, para el caso en que de acuerdo con la normativa de la línea aérea, la tarifa por usted seleccionada sí permitiera cancelaciones, ésta se regirá de la misma manera como si el paquete no incluyera un vuelo dentro de sus servicios.

PROTECCION DE DATOS PERSONALES: El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Conforme Disposición 10/2008.

Las presentes condiciones generales son entregadas y facilitadas al pasajero para su lectura antes de efectuar la reserva de los servicios o la solicitud de inscripción, una vez recibida se presta entera conformidad a la misma.

VIOLACIONES A LA BASE DE DATOS: Es ilícita cualquier acción o uso de dispositivos, software, u otros instrumentos tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES, así como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derechos de propiedad intelectual, seguridad de los sistemas, y/o a las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes y a las sanciones que por ley pudieren corresponder.

PROPIEDAD INTELECTUAL: Los contenidos del Sitio, como así también la información; marcas; nombres comerciales; designaciones; datos; textos; gráficos; imágenes; diseños; fotografías; audio; videos; logotipos; iconos; programas; bases de datos; y archivos, son de propiedad de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES o de los Proveedores de Servicios, y se encuentran protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación, por cualquier título o medio, de la totalidad de los contenidos del Sitio para usos diferentes de la legítima información o contratación por los Usuarios de los servicios o productos exhibidos. En todo caso será necesario el consentimiento previo por escrito de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES. Enlaces o Hipervínculos hacia TIENDA SUPERVIELLE VIAJES El establecimiento de cualquier hipervínculo o enlace, entre una página web ajena al Sitio y cualquier página de este último solo podrá realizarse con expresa autorización de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES. En ningún caso TIENDA SUPERVIELLE VIAJES será responsable por los contenidos o manifestaciones existentes en las páginas web desde donde se establezcan los hipervínculos hacia el Sitio de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES. El hecho que exista un hipervínculo entre una página web y el Sitio de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES no implica que TIENDA SUPERVIELLE VIAJES tenga conocimiento de ello, o que TIENDA SUPERVIELLE VIAJES mantenga relación alguna con los titulares de la página web desde donde se establece el enlace.

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En especial se considerará que ha mediado uso ilícito o contrario a la seguridad e integridad de los sistemas si:

  1. Se quebrantara alguna ley, los derechos de un tercero, el orden público, la moral y las buenas costumbres, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás disposiciones de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES.
  2. Si incumpliera sus compromisos como Usuario.
  3. Si se incurriera a criterio de TIENDA SUPERVIELLE VIAJES en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
  4. No pudiera verificarse la identidad del Usuario o si cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

IMPORTANTE: Ante cualquier consulta, comunicarse a nuestro Departamento de Atención al Cliente al teléfono 0810-362 8874 de lunes a viernes de 9 a 19 hs. Ante cualquier reclamo por favor presentar el correspondiente ticket como comprobante de la operación. En caso de incumplimiento del operador turístico con el servicio ofrecido y/o contratado, podrá recurrir a la Secretaría de Turismo de la Nación y/o a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

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